La gestion et le développement de la web réputation d’une entreprise passe de plus en plus par les médias sociaux (Facebook, Twitter...). En effet, une étude Nielsen Netrating montre qu’en France, plus de 23 millions d’internautes passent 2h30 par mois sur les sites communautaires ou blogs.

Ainsi, 10% du temps passé sur le web est consacré aux médias sociaux. Il devient de ce fait naturel pour les entreprises ayant une démarche de communication web complète, de vouloir gérer leur présence sur les médias sociaux. C’est là qu’intervient le Community Manager (gestionnaire de communauté), qui devient le porte-parole de l’entreprise sur le web 2.0.

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